রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা সুরক্ষিত

3899k3-এ অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন পর্যন্ত — আপনার প্রতিটি তথ্য আমরা কীভাবে সংগ্রহ করি, রাখি এবং ব্যবহার করি তা এই নীতিতে স্পষ্টভাবে বলা আছে। এই পৃষ্ঠার বিষয়বস্তু আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল, তাই নিজের এলাকার প্রযোজ্য বিধিমালা…

তথ্য সংগ্রহের স্বচ্ছতাbKash, Nagad, Rocket ডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাকুকি ও সেশন নিয়ন্ত্রণযোগাযোগের পথ খোলা
3899k3 আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা সুরক্ষিত
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য-সংক্রান্ত প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে চাইলে, মুছতে চাইলে বা সংশোধন করতে চাইলে সরাসরি আমাদের দলের সাথে যোগাযোগ করুন। চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠানোর পর আমরা যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দিই — সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে। তথ্য প্রকাশের অনুরোধ করলে আগে আপনার পরিচয় যাচাই করা হবে, তারপর প্রক্রিয়া শুরু হবে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করে লাইভ চ্যাট উইজেটে ক্লিক করুন — সরাসরি সহায়তা দলের সাথে যুক্ত হওয়া যাবে এবং তথ্য-সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ সেখানেই জানাতে পারবেন।

ইমেইল অনুরোধ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত নির্দিষ্ট অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করলে পরিচয় যাচাই দ্রুত হয় এবং প্রক্রিয়াও তাড়াতাড়ি শেষ হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কিছু তথ্য নিজেই পরিবর্তন করা সম্ভব — যেমন যোগাযোগের পছন্দ বা মোবাইল নম্বর আপডেট। বড় পরিবর্তনের জন্য সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করা দরকার।

ডেটা সুরক্ষার ব্যবস্থা

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে সামলাই

শুধু নীতি লেখাই যথেষ্ট নয় — আমরা প্রতিটি ধাপে নিশ্চিত করি যে আপনার ডেটা নিরাপদে থাকে। অ্যাকাউন্ট লগইন থেকে bKash, Nagad, Rocket লেনদেন পর্যন্ত প্রতিটি সংযোগ এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে চলে। কুকি ব্যবস্থাপনা থেকে শুরু করে ডেটা রিটেনশন পর্যন্ত — প্রতিটি বিষয় স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে পরিচালিত হয়।

এনক্রিপ্টেড সংযোগ

আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ এবং প্রতিটি লেনদেন SSL-এনক্রিপ্টেড সংযোগে পরিচালিত হয়। এর মানে তৃতীয় পক্ষ মাঝপথে আপনার তথ্য দেখতে পারে না — মোবাইলে বা কম্পিউটারে, উভয় ক্ষেত্রেই।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি লবিতে একবার লগইন করলে বারবার পাসওয়ার্ড দিতে না হয়। কার্যকারিতার বাইরে ট্র্যাকিং কুকি আপনার সম্মতি ছাড়া সক্রিয় থাকে না।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

তথ্য পরিবর্তন বা উত্তোলনের আগে OTP যাচাই প্রক্রিয়া চালু থাকে। এই পদক্ষেপ নিশ্চিত করে যে শুধু আপনি নিজেই আপনার অ্যাকাউন্টে পরিবর্তন আনতে পারবেন।

ডেটা রিটেনশন মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও স্থানীয় আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

তৃতীয় পক্ষ নীতি

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad, Rocket-এর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য। আমরা শুধু লেনদেন নিশ্চিতকরণের প্রয়োজনীয় ডেটা ব্যবহার করি, সম্পূর্ণ ওয়ালেট ইতিহাস নয়।

অধিকার চর্চার পথ

আপনার তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ যেকোনো সময় করা যায়। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা যত দ্রুত সম্ভব ব্যবস্থা নিই।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

তথ্য সংগ্রহ, ডেটা মুছে ফেলা, কুকি বা লেনদেনের রেকর্ড নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে পাবেন। এর বাইরে কিছু জানার থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় নাম, মোবাইল নম্বর এবং যোগাযোগের ঠিকানা সংগ্রহ করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন হলে রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ রেকর্ড হয়, তবে ওয়ালেটের পিন কখনো সংরক্ষণ করা হয় না।

না। bKash, Nagad বা Rocket-এর পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের সিস্টেমে কখনো আসে না। লেনদেন সম্পন্ন হলে শুধু পেমেন্ট কনফার্মেশন ডেটা আমাদের সার্ভারে রেকর্ড হয়।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। আইনগত বাধ্যবাধকতা বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধে কিছু তথ্য প্রকাশ করতে হতে পারে — সেটা সম্পূর্ণরূপে স্থানীয় আইন অনুসারে।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠালে পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের বিবরণ দেব। কিছু তথ্য সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকেও দেখা যায়।

আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর পরিচয় যাচাই করা হবে। আইনি মেয়াদের বাইরের তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে স্থানীয় আইন অনুযায়ী যে রেকর্ড রাখা বাধ্যতামূলক সেগুলো নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকবে।

হ্যাঁ, আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে লবিতে প্রবেশ সহজ থাকে। ট্র্যাকিং কুকি আপনার সম্মতি ছাড়া সক্রিয় থাকে না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করার সুযোগ আছে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও স্থানীয় আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখা হয়। সেই মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়। সঠিক মেয়াদ আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য বিধির উপর নির্ভর করে।

নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করলে আপডেট নীতি দেখতে পাবেন এবং সম্মতি দিতে বলা হবে।

অভিযোগ বা উদ্বেগ থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সরাসরি জানান। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিলে পরিচয় যাচাই দ্রুত হয় এবং আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সাড়া দিই।

Rocket-এর মাধ্যমে উত্তোলনের অনুরোধে আমরা নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর ও অনুরোধ করা পরিমাণ যাচাই করি। OTP প্রক্রিয়ার মাধ্যমে নিশ্চিত হওয়ার পর উত্তোলন প্রক্রিয়া শুরু হয়।